涉個人信息投訴呈上升趨勢，網貸被投訴占比超1/3

20歲至40歲投訴用戶占比超90%；沿海省份投訴量相對較高

隨著信息全球化的發展和大數據時代的到來，數據成為具有極高商業價值的重要資源，并被大量收集、存儲在大小企業、組織的數據庫中。

與此同時，個人隱私和信息的被泄露、濫用，以及隨之產生的詐騙、騷擾等亂象層出不窮，這給人們的日常生活帶來了諸多困擾。

面對個人隱私的泄露，不同地區、性別、年齡的人對于個人信息的保護意識是否存在差異？公眾更加關注哪些領域的隱私泄露？下面，我們通過分析新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴數據逐一呈現。

涉及個人隱私、信息投訴量呈現上升趨勢

2020年11月至2021年10月，黑貓投訴平臺中針對個人隱私、個人信息等相關投訴量總計達到31433單。各月投訴量占該時間范圍內總量的比重，呈現逐步上升的趨勢，尤其是自2021年5月以來，大體上保持在10%以上。

網貸行業投訴量占比超過1/3

從投訴領域來看，投訴單量最多的是網貸行業，達到13268單，占相關投訴總量的1/3以上；網上商城、第三方支付、信用評估等行業，均以2000單左右的數量位居前列；另外，保險、外賣平臺、銀行乃至通訊服務也是被投訴的主要領域。

從投訴類型來看，投訴者投訴的問題，主要集中在“金融借貸產品暴力催收泄露隱私、盜取用戶信息，爆通訊錄”、“信息泄露，騷擾電話與騷擾短信”以及“惡意扣款”等。其中，營銷短信轟炸、電話騷擾、泄露個人信息等問題，在網貸、網上商城、第三方支付、外賣平臺上等領域均是被投訴的主要問題。

由于網貸、電子商城、第三方支付、銀行、通訊服務、保險、外賣等領域，涉及交易和物流等必要環節，因此其收集的用戶個人信息敏感度普遍較高，這就導致普遍存在以上問題，對用戶個人造成了很大的影響。諸如網貸、第三方支付、保險等甚至存在強制扣款、惡意扣款、私自扣款的投訴問題。

可以看出，這些投訴主要集中在容易造成較直觀的困擾或直接經濟損失的方面，對其他如殺熟現象的投訴相對較少，或者說較難進行投訴。

投訴用戶中以男性中青年為主

根據平臺數據顯示，在投訴用戶中，男性用戶占比超過八成，女性則不足兩成。并且，投訴用戶中，20歲至40歲的人群占比高達90.29%。與此相對，19歲以下的人群僅占6.61%，50歲以上的人群占比更是不足1%。相對于女性的男性，相對于少年兒童與老年人的青年、中年，整體呈現出對個人隱私較為關注，自我保護意識較強的態勢。

沿海省份投訴量相對較高

從地域范圍來看，涉及個人隱私的投訴量在1000單以上的省份有13個。其中，廣東相關投訴達4611單，遠高于其后的省份。

從城市角度來看，北京市的相關投訴量達1242單，甚至超過了湖南、安徽、湖北、遼寧等多個省份。可以看出，在經濟、教育水平相對發達的北上廣深以及南方等沿海城市，對個人隱私等的關注程度相對較高。

責編：楊雅婷

來源：新京報