近日，湖南首個殯葬服務熱線“96519”正式開通，無償為全省居民提供殯葬政策法規、公墓審批信息咨詢，幫助逝者家屬了解治喪流程、服務項目、商品價格等。

該熱線由湖南省通信管理局批準、國家工信部備案，湘水緣長生陵園有限公司負責日常運行。殯葬服務熱線平臺將24小時接聽來電，全年無休，及時為群眾提供殯葬業務辦理、殯葬咨詢答疑、殯葬質量反饋等服務。

它的主要服務功能有四大項：辦理殯葬業務。將需要辦理殯葬業務的市民來電直接轉至殯葬服務單位，為市民提供及時、便捷的殯葬服務。對明確了具體殯葬服務單位的來電，殯葬熱線工作人員直接轉至相應的殯葬服務單位。對需要幫助選擇殯葬服務單位的來電，殯葬熱線工作人員按照“市民自愿、就近、屬地化”的原則，根據市民自愿選擇將電話轉至殯葬服務單位。

受理投訴建議。接受對違規殯葬行為的舉報投訴。對于舉報投訴類來電，根據屬地管理原則，將信息反饋到當地殯葬事業管理部門。

殯葬信息查詢。提供殯葬法規、政策、標準以及服務機構信息等查詢服務。

開展悲傷撫慰。為撥打96519殯葬服務熱線辦理殯葬業務且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務。

責編：楊雅婷

來源：瀟湘晨報