▲央視3?15晚會曝光某公司旗下女主播微信實為男運營，專騙男性粉絲。圖/央視財經

昨天是3·15國際消費者權益日，又有一波侵害消費者權益的行為被密集曝光。

相信在昨天，很多企業是很緊張的。他們關注著各種媒體上的報道，掃描著各路輿情，生怕自己上榜。甚至在此之前，一些企業可能就已經多方打聽、疏通關系，力求平安度過3·15。

如果3·15這天安然無恙，那么有的企業可能馬上進入一種“3·16心態”：原本緊繃的神經立刻松懈下來，一切照舊、經營如常。

對這些企業來說，所有的精力都圍繞3·15這場“大考”，消費者權益保護仿佛變成了應試，工作只針對這一天展開。如果這成了一種普遍心態，無疑是進入了另一個誤區。

▲央視3?15晚會曝光“土坑酸菜”，工作人員在制作過程中存在抽煙、穿鞋踩踏等不合規定的行為。圖/央視財經

3·15的目的，是借著這一天喚起全社會對消費者權益保護的重視，是讓貨真價實、產品安全、尊重消費者這些基本的商業道德成為企業經營的日常，成為自覺的行為模式。而不是讓企業在這一天前后突然發力，力求能夠僥幸過關。

就以今年曝光的一些案例為例，無論是用腳踩的酸菜，還是6天速成的醫美高級證書，或是掉地上直接撿起的火腿腸，這些問題都不是一朝一夕出現的，在某些行業內部，恐怕也談不上什么秘密。更有一些涉事企業此前早有前科，數度“整改”，卻違規操作依舊。問題的出現，恰恰是長期疏于監管的結果，不是偶然出現的失誤，也不可能在短時間內突擊“抹”過去。

如果企業精力全撲在3·15前后的左支右絀上，過了這天就進入“3·16心態”，在消費者權益上“躺平”，這只不過是拖延問題的解決，加劇消費者權益遭受侵害的時間，更不是設置3·15國際消費者權益日的本意。

▲央視3?15晚會曝光醫美速成班亂象。圖/央視財經

在昨天一批企業被曝光后，我們能看到很多企業整治和監管行動幾乎已經連夜開始。涉嫌“腳踩酸菜”的插旗菜業、錦瑞食品有限公司兩家醬腌菜生產企業，幾乎一夜之間被查封，康師傅下架相關產品并道歉；因“生產車間亂象頻出”被曝光的雙匯，也對相關責任人進行停職處理；永德祥玉器、石力派直播間等涉嫌翡翠直播騙術的涉事企業，網店也被下架……

這樣的火速表態與雷霆行動，當然是必要的，也讓人感到了3·15的威力。但仔細想來，如果企業在日常經營中嚴格遵守行業規則，又何至于在3·15這天成為輿論口誅筆伐的對象，又何至于有之后的連夜聲明、十萬火急、焦頭爛額呢？

更應該警惕的是，若一些企業的各種整改措施只是為了應付3·15的輿情，在風聲一過之后故態復萌，這也是不允許的。3·15不是個“表演時刻”，它是一次規則意識的集體強調。這一點，容不得企業存在認知誤區。

杜絕企業的“3·16心態”，也需要監管層面發力，加強日?；挠行ПO管。在輿論曝光之后，往往能看到相關部門部署“專項行動”，進行“集中整治”。這種力度是必須的，但這種力道如何貫穿到日常的市場監督中去，對相關部門來說依然是一個嚴肅的課題。

客觀來講，我國整體的市場秩序更加完善，消費者權益保護更加有力，這都是可見的進步。這當中有不少3·15曝光的“功勞”，這一天構成了巨大的輿論壓力，它變成了全社會對商品服務質量的集中凝視，倒逼著企業依法依規經營。從這個角度來說，3·15是成功的。

但每年3·15層出不窮的亂象依然是個提醒，消費者權益保護終究是一個工夫在日常的長線工程，企業的不法行為和市場監管反復拉鋸，稍有松懈就會反彈。從這個角度看，如何讓這一天取得的成績，貫穿到剩下的300多天中去，這也是3·15走過這么多年后，給社會留下的新課題。

責編：周曉明

來源：新京報評論微信公號