湖南日報新媒體
婁底市2024年十大消費維權典型案例
——這些故事里，藏著你的消費安全感
案例一：房產公司“辦證費”亂收費，6.3萬元罰單敲警鐘！
某樓盤業主在辦理房產證時，被開發商要求繳納600元“落宗費”“工本費”等費用，而實際上部分費用早已取消。接到群眾投訴舉報后，婁底市婁星區市場監督管理局介入調查，2024年10月，責令開發商退還14.6萬元，并處以6.3萬元罰款。此案為購房者敲響警鐘：辦證費用需對照政策，莫當“冤大頭”。
辦證費用應以政策為準，開發商不得轉嫁成本。
案例二：定制家具訂金“退不退”？法律說了算！
消費者王先生在某大型家居商場定制衣柜時支付了1萬元訂金，訂單明確標注“可無條件退款”。然而，當他因家人對款式不滿意提出取消訂單后，商家卻以各種理由拖延。王先生無奈撥通12315熱線求助。2024年4月，婁底市市場監督管理局直屬分局大埠橋所迅速介入，核實訂單條款后對商家進行普法教育，最終商家主動退還訂金。這場“訂金拉鋸戰”以消費者滿意落幕，商家也補上了一堂誠信經營課。
預付款交易務必保留書面約定，商家若違約，消費者可依據《消費者權益保護法》第五十三條維權。
案例三：劣質水管“爆管”引眾怒，罰款+賠償！
漣源某村安全飲水工程使用假冒偽劣管材，導致頻繁爆管，村民集體投訴。漣源市市場監督管理局抽檢確認不合格后，2024年1月，對涉案的管道配送中心處罰9.2萬元，經多次組織調解，協調賠償15萬元更換管道。當事人因涉嫌偽造國家機關公文、印章、偽造公司及銷售假冒偽劣產品等問題，涉嫌構成犯罪被移送司法機關。這場“水管鬧劇”最終以村民更換合格管材收場，也讓“偷工減料”的商家付出代價。
工程采購需嚴把質量關，發現問題及時舉報。
案例四：短視頻培訓“月入過萬”？小心畫餅陷阱！
潘女士被某科技公司“月入過萬”、承諾“包教包會”的短視頻課程廣告吸引，2024年8月，支付了1.1萬元學費。然而，課程內容與宣傳嚴重不符，所謂的“名師指導”竟是網絡公開課拼湊而成。潘女士要求退款遭拒后向市場監管部門投訴。經雙峰縣市場監督管理局金開所調解，公司最終退還70%費用。
此案揭開部分培訓機構“畫大餅”式營銷的真相，提醒消費者警惕“高收益”培訓承諾，簽訂合同時需明確退費條款。
案例五：酒店會銷“乳膠被”忽悠老人，執法追回6萬元！
2024年1月，一場在酒店舉辦的“感恩回報”會銷中，40多位老人被推銷單價達2500元的高價乳膠被，商家承諾“不滿意可退款”。然而，老人們收貨后發現產品質量低劣，經銷商卻卷款跑路。漣源市市場監督管理局藍田二所跨省追蹤，輾轉聯系到負責人，最終追回6萬元損失。這場針對老年人的“溫情陷阱”，因執法人員的迅速行動未能得逞。
會銷套路多，老年人需警惕“免費禮品”“專家講座”等誘餌，子女應多陪伴提醒。
案例六：電動車維修起火險釀大禍，調解化解“直播危機”！
2024年7月，曹先生的電動摩托車在維修后突然自燃，燒毀家中部分財物。他與維修店老板爭執不下，甚至揚言要網絡曝光。漣源市市場監督管理局白馬所迅速介入調解，一邊安撫雙方情緒，一邊普及安全法規。最終雙方達成協議，維修店賠償2000元，執法人員還向周邊居民講解電動車安全使用知識，成功化解一場潛在的輿情危機。
維修服務需選擇正規門店，保留維修憑證；電動車切勿室內充電！
案例七：物業“水費分層收費”，清退、整改、罰款！
某小區居民發現物業按樓層收取不同水費，部分樓層價格遠超政府指導價。婁底市市場監督管理局調查后，確認物業違規多收費用，2024年1月，依法對其罰款1.6萬元，并責令清退違法所得，并按國家政策進行整改。這場“水費暗戰”揭露了部分物業公司“隱形加價”的套路。
物業收費需公開透明，業主若遇侵權可對照政府文件維權。
案例八：網絡課程“名師授課”是噱頭？退款32萬元！
某網絡公司宣稱“百分百學會”短視頻課程，實際內容粗制濫造，通過虛假夸大宣傳，欺騙、誤導消費者。學員投訴后，市場監管部門跨市追查，發現公司已“改頭換面”繼續行騙。最終，2024年3月，婁星區市場監督管理局責令該公司立即停止違法行為，組織清退學員相關培訓費用32萬元，并予以罰款8萬元。此案撕開了部分培訓機構“掛羊頭賣狗肉”的虛假面具。
線上培訓謹防虛假宣傳，保留聊天記錄和合同維權。
案例九：養生館“親情攻勢”盯上老人，退貨退款4000元！
八旬老人沉迷某養生館，多次購買高價保健品，甚至拒絕住院治療。2024年11月，家屬投訴后，冷水江市消委會聯合執法，組織家屬勸導，最終商家退貨退款4000元并承諾不再誘導老人消費，并勸導老人就醫。此案揭露了針對老年人的“情感營銷”套路，呼吁子女多關注父母身心健康。
子女應多關注老人消費動向，遇誘導銷售及時舉報。
案例十：美容店“跑路”不退卡？助力追回950元！
2024年6月，消費者在新化某美容院充值千元后，發現店鋪突然關門轉讓，消費者卡內余額“打水漂”。新化縣市場監督管理局上渡所通過系統查詢研判，經過執法人員多方聯系，找到負責人，最終促成950元退款。這場“預付卡鬧劇”提醒消費者：充值需謹慎，莫貪小便宜吃大虧。
預付消費風險高，盡量選擇短期、小額充值。
結語：從訂金糾紛到網絡騙局，從老年消費到預付卡陷阱，婁底市2024年十大消費維權案例展現了市場監管部門的高效行動與消費者的維權智慧。每個案例背后，既有執法者的堅守，也有普通人的覺醒。消費路上，擦亮雙眼、保留憑證、理性選擇，方能護住自己的“錢袋子”。
（供稿：婁底市市場監督管理局新聞宣傳科、消費者權益保護科、婁底市消保委）
責編：王美慧
一審：王美慧
二審：肖洋桂
三審：周俊
來源：新湖南客戶端
版權作品，未經授權嚴禁轉載。湖湘情懷，黨媒立場，登錄華聲在線官網www.voc.com.cn或“新湖南”客戶端， 領先一步獲取權威資訊。轉載須注明來源、原標題、著作者名，不得變更核心內容。
